1. Hur lång tid har jag på mig att returnera min beställning?

Naturligtvis kan det hända att du vill returnera din beställning, antingen för att den inte är till din belåtenhet eller för att du av andra skäl inte är nöjd.

Vi förstår att du ibland behöver längre tid på dig för att bedöma om du är nöjd med din order, och därför har vi en returtid på 14 dagar efter mottagandet av ordern.

 

 

2. Undantag för returer

Tyvärr kan produkter som uppfyller en eller flera av följande punkter inte returneras:

• För förseglade produkter. Om förseglingen är bruten kan dessa produkter inte returneras.
• Som har tillverkats av företagaren enligt konsumentens specifikationer (kundanpassning); som är personliga till sin natur;
• som inte kan återlämnas på grund av sin beskaffenhet;
• Produkter som faller inom kategorierna ''Skönhet, Barn & Baby och Underkläder kan tyvärr inte returneras på grund av COVID-19 hygienåtgärder.

3. Hur kan jag returnera min beställning?

Om du bestämmer dig för att returnera dina produkter till oss inom 30 dagars ångerrätt är det bra att veta att vi återbetalar hela orderbeloppet till dig inom 14 arbetsdagar, så snart vi har mottagit produkten. Tyvärr kan vi inte återbetala kostnaderna för returfrakten.

1. Skicka ett e-postmeddelande till oss på: info@salovio.com och meddela att du vill returnera hela eller delar av din beställning.

2. Invänta svar från vår kundtjänst om vi kan ta emot returen.

3. Om vi kan acceptera din retur, vänligen gör följande. Förpacka den produkt som ska returneras snyggt och säkert, helst i originalförpackningen.

4. Skicka paketet till den returadress som du har fått från vår kundtjänst.

5. Skicka Track & Trace-koden till vår kundtjänst.

6. När ditt paket har kommit fram och kontrollerats återbetalar vi orderbeloppet för de returnerade produkterna via den betalningsmetod som användes för att betala för dem.

4. Vad gör jag vid en defekt produkt?

Så olyckligt! Tyvärr kan det hända att din produkt skadas under transporten. I så fall skickar vi alltid ett nytt paket kostnadsfritt första gången, men vi kan tyvärr inte återbetala pengarna. Kommer den fram felaktig andra gången? Då återbetalar vi hela inköpspriset. Paketet försvinner eller returneras utan anledning?

 

 

5. Vad gör jag om ett paket kommer bort?

Det kan ibland hända att ett paket går förlorat under logistikprocessen. Men oroa dig inte, vi kommer alltid att skicka ett nytt paket till dig innan vi går vidare med återbetalningen och returen.

 

6. Avbokning av lagda beställningar

Vår orderhanteringsprocess startar automatiskt efter att vi har mottagit din order, så tyvärr är det inte möjligt att avbeställa efter det.

 

7. Icke-acceptans av order

Om ett paket levereras till din ytterdörr eller lämnas på ett postkontor har salovio täckt kostnaden för att leverera paketet. Om paketet inte accepteras eller inte hämtas ut på postkontoret returneras det automatiskt till leverantören. I så fall skickar vi ett nytt paket till dig utan kostnad. Om det inte tas emot andra gången har vi rätt att dra av 15 euro från det belopp som du får tillbaka.