Retourbeleid
1. Hoe lang moet ik mijn bestelling retourneren?
Natuurlijk wil je je bestelling misschien retourneren omdat het niet bij je past of omdat je om andere redenen niet tevreden bent.
We begrijpen dat je soms meer tijd nodig hebt om te beoordelen of je tevreden bent met je bestelling, daarom hebben we een retourtermijn van 14 dagen na ontvangst van de bestelling.
2. uitzonderingen voor retourzendingen
Producten die aan één of meer van de volgende voorwaarden voldoen, kunnen helaas niet worden geretourneerd:
Voor verzegelde producten. Als de verzegeling is verbroken, kunnen deze producten niet worden geretourneerd.
die door de ondernemer zijn vastgesteld overeenkomstig specificaties van de consument (maatwerk); die persoonlijk van aard zijn
die door hun aard niet kunnen worden teruggegeven;
Producten die vallen onder de categorieën " schoonheid, kinderen &baby en ondergoed kunnen niet worden geretourneerd in verband met COVID-19 hygiënische maatregelen.
3. Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Als u ervoor kiest om uw producten binnen de annuleringstermijn van 30 dagen aan ons te retourneren, is het goed om te weten dat we het volledige bedrag van uw bestelling binnen 14 werkdagen aan u terugbetalen, zodra we het product hebben ontvangen. Helaas kunnen wij de kosten van de retourzending niet vergoeden.
1. stuur een email naar: info@salovio.com en laat ons weten dat u uw bestelling geheel of gedeeltelijk wilt retourneren.
2. wacht op een reactie van onze klantenservice of we kunnen de retour accepteren.
3. Als we uw retour kunnen accepteren, doe dan het volgende. Verpak het te retourneren product netjes en veilig, bij voorkeur in de originele verpakking.
4. stuur het pakket naar het retouradres dat door onze klantenservice is verstrekt.
5. Stuur de Track & Trace code naar onze klantenservice.
6. Zodra uw pakket is aangekomen en gecontroleerd, betalen wij het orderbedrag voor de geretourneerde producten terug via de betaalmethode waarmee u hebt betaald.
4. Wat moet ik doen bij een defect product?
Wat jammer! Helaas kan uw product tijdens het transport beschadigd raken. In dat geval sturen we de eerste keer altijd gratis een nieuw pakket, maar helaas kunnen we het geld niet terugbetalen. Gaat het de tweede keer mis? Dan betalen wij het volledige aankoopbedrag terug. Is het pakket zonder reden verloren of geretourneerd?
5. Wat moet ik doen als een pakket verloren is?
Het kan soms voorkomen dat een pakket verloren gaat tijdens het logistieke proces. Maar maak je geen zorgen, we sturen je altijd een nieuw pakket voordat je doorgaat met terugbetalen en retourneren.
6. annulering van bestellingen
Ons orderverwerkingsproces start automatisch nadat wij uw bestelling hebben ontvangen, dus het is helaas niet mogelijk om achteraf te annuleren.
7. accepteert geen bestellingen
Als een pakket aan uw voordeur wordt afgeleverd of op een postkantoor wordt achtergelaten, heeft salovio de kosten van het afleveren van het pakket gedekt. Als het pakket niet wordt geaccepteerd of niet wordt opgehaald bij het postkantoor, wordt het automatisch teruggestuurd naar de leverancier. In dit geval sturen wij u gratis een nieuw pakket. Als het de tweede keer niet wordt geaccepteerd, hebben we het recht om 15 xnumx af te trekken van het aan u geretourneerde bedrag.